1. İptal Koşulları:
Alıcı, siparişini verdiği andan itibaren belirli bir süre içerisinde siparişini iptal edebilir. İptal işlemi, alıcının talebi doğrultusunda siparişin henüz gönderilmeden önce yapılmalıdır. Sipariş, kargo hazırlık aşamasında veya kargo aşamasına geçildikten sonra iptal edilemez.
2. İade Koşulları:
Alıcı, ürünleri teslim aldıktan sonra 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir. Ancak, ürünlerin iade edilebilmesi için aşağıdaki şartların yerine getirilmesi gereklidir:
- Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Ürün, satın alındığı haliyle eksiksiz olarak geri gönderilmelidir.
- Ürünle birlikte faturanın ve diğer yasal belgelerin de iade edilmesi gereklidir.
3. İade Süreci:
İade işlemi başlatmak için alıcı, [email protected] adresine bir e-posta göndererek iade talebinde bulunmalıdır. E-posta içeriğinde, sipariş numarası ve iade edilmek istenen ürünün bilgileri yer almalıdır. Alıcı, ürünü iade etmek için kargo firması ile anlaşarak ürünü, satıcıya geri göndermelidir.
4. İade ve Ücretin Geri Ödenmesi:
İade talebi satıcı tarafından kabul edildikten sonra, ürün alıcıdan geri alınır. Ürün, belirtilen şartlar dahilinde satıcıya ulaşırsa, ürün bedeli, alıcıya iade edilir. Ücretin geri ödenmesi, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılacaktır. Geri ödeme, alıcının ödeme yaptığı kredi kartına, banka hesabına veya başka bir ödeme aracına yapılacaktır.
5. İade Edilemeyecek Ürünler:
Aşağıdaki ürünler iade edilemez:
- Ambalajı açılmış, kullanımına başlanmış ürünler,
- Hijyenik sebeplerle iade edilemeyecek ürünler (örneğin, kozmetik ürünleri),
- Dijital içerik (yazılım, müzik, video vb.) ürünleri,
- Siparişe özel üretilen veya özelleştirilen ürünler.
6. Kargo Ücretleri:
İade işlemi için kargo ücreti, alıcıya aittir, ancak satıcı hatalı ürün gönderimi yapmışsa veya ürün arızalı ise kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır. İade edilen ürünler, satıcıya ulaştıktan sonra, ürünün durumu kontrol edilecek ve gerekli işlemler başlatılacaktır.
7. Ürün Hasarları:
Ürün, alıcıya teslim edildikten sonra hasar görmüşse, alıcı hasar durumunu kargo görevlisine tutanak tutturmalı ve hasar durumunu derhal satıcıya bildirmelidir. Hasarlı ürünlerin iade edilmesi, sadece tutanak ile mümkün olacaktır.
8. Cayma Hakkı:
Alıcı, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir. Cayma hakkı kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gereklidir. Bu hak, yalnızca Türkiye sınırları içindeki teslimatlar için geçerlidir.